Sappiamo quanto è importante il tuo ordine, quindi miriamo a evadere gli ordini il più rapidamente possibile. Ti preghiamo di notare che possiamo aiutarti a modificare il tuo ordine prima della spedizione. Include la modifica delle dimensioni o il colore di un articolo, la rimozione di un articolo, la modifica dell'indirizzo di spedizione. Sebbene non possiamo annullare o modificare un ordine una volta che è stato spedito, siete invitati a restituirci l'articolo in conformità con i nostri Resi.
Come posso rintracciare il mio pacco?
Si prega di utilizzare l'opzione di monitoraggio nella parte superiore della pagina per informazioni rapide. Nell'e-mail di conferma della spedizione, riceverai un link alla cronologia di monitoraggio. Da lì, puoi monitorare i progressi del tuo pacchetto fino a quando non viene consegnato a casa tua. A seconda del metodo di spedizione selezionato, puoi visitare 17track.net/index_ens.html o ems.com/ o dhl.com/ o ups.com/ per inserire il numero di tracciamento inviato via email.
Il mio ordine è stato confermato, ma ho appena ricevuto una e-mail che afferma che riceverò un rimborso, cosa significa?
Gli articoli che hai ordinato erano così popolari che tra il momento in cui hai effettuato l'ordine e quando l'abbiamo elaborato, l'articolo è stato esaurito.
Ho effettuato un ordine due settimane fa e mi sono reso conto che ho ricevuto diverse e-mail e chiamate perse da Chicuu, che succede?
Nel caso in cui dovessimo verificare il tuo ordine o aver bisogno di contattarti per quanto riguarda il tuo ordine, ti invieremo un'email con ulteriori istruzioni. Se non saremo in grado di contattarti dopo 7 giorni, il tuo ordine verrà annullato e la tua forma di pagamento originale verrà accreditata con l'intero importo del tuo ordine (al netto degli eventuali sconti utilizzati al momento dell'ordine). Se hai utilizzato il coupon per il tuo ordine, verrà emesso un nuovo coupon per quella parte del pagamento.
Suggerimento utile: se ricevi un messaggio da Chicuu, ti preghiamo di contattarci al più presto per evitare che il tuo ordine venga cancellato.
Perché il mio ordine è stato cancellato?
Potrebbero esserci diversi motivi per cui il tuo ordine potrebbe essere stato cancellato:
Se hai ordinato un singolo articolo e non siamo in grado di evadere l'ordine a causa di (1) esaurimento delle scorte o (2) un ritardo imprevisto nella nostra capacità di ricostituire l'articolo in modo tempestivo, il tuo ordine verrà annullato e il tuo la forma originale di pagamento verrà accreditata con l'intero importo del tuo ordine (meno eventuali sconti utilizzati al momento dell'ordine). Se hai utilizzato il coupon per il tuo ordine, verrà emesso un nuovo coupon per quella parte del pagamento.
• In alcuni casi non siamo in grado di verificare le informazioni di fatturazione che sono state inserite nell'ordine. Se l'indirizzo di fatturazione non corrisponde a quello che l'emittente della carta di credito o la banca ha in archivio, l'ordine può essere automaticamente annullato. Se il tuo ordine è stato annullato per questo motivo, contatta l'emittente della carta di credito o la banca per verificare che le informazioni di fatturazione siano corrette. Una volta aggiornato, si prega di creare un nuovo ordine utilizzando l'indirizzo di fatturazione corretto.
• Se il nostro team di assistenza clienti ha tentato di contattarti in merito a un ordine e non è riuscito a contattarti dopo 7 giorni, il tuo ordine verrà annullato e la tua forma originale di pagamento verrà accreditata con l'intero importo del tuo ordine (meno eventuali sconti usato quando si effettua l'ordine). Se hai utilizzato il coupon per il tuo ordine, verrà emesso un nuovo coupon per quella parte del pagamento
Ho effettuato un ordine, ma non ho visto alcun movimento da Chicuu, cosa sta succedendo?
Ci sono diversi motivi per cui il tuo ordine potrebbe essere stato ritardato. Si prega di notare che la maggior parte degli ordini lascia il nostro centro di distribuzione entro 24-48 ore dall'invio dell'ordine.
In alcuni casi, il nostro team di assistenza clienti può detenere ordini che corrono il rischio di essere fraudolenti o che necessitano di ulteriori verifiche o verifiche per proteggere il nostro prodotto. Quando ciò accade, il nostro team per la protezione dei clienti ti contatterà direttamente se il tuo ordine verrà ritardato a causa del suo riesame.
In alcuni casi potremmo essere a corto di un articolo caldo che si prevede possa tornare in magazzino entro 3 giorni lavorativi. Se questo è stato l'unico articolo che hai ordinato, invece di cancellare il tuo ordine, verrà trattenuto fino a quando l'articolo sarà di nuovo disponibile e siamo in grado di evadere l'ordine. Quando ciò accade, il nostro Servizio clienti ti invierà un'e-mail che ti avviserà del ritardo.
Ho effettuato un ordine, ma non ho mai ricevuto un'email di conferma.
Se non ricevi un'e-mail da Chicuu entro 24 ore dopo aver effettuato l'ordine, controlla il tuo indirizzo email nel file se è corretto. Se hai ancora bisogno di assistenza, ti preghiamo di contattarci cliccando HIER
Cosa succede se la mia carta di credito viene rifiutata?
Se il pagamento non viene elaborato correttamente o se viene rifiutato quando si tenta di completare l'acquisto, è possibile utilizzare una forma di pagamento alternativa prima di completare l'acquisto.
OOPS! Ero così entusiasta di inserire il mio ordine che ho dimenticato di usare il mio codice.
Comprendiamo che queste cose possono accadere. La buona notizia è che puoi usare il tuo codice per il tuo prossimo ordine. Gli ordini che sono stati piazzati non possono essere modificati.
Il mio ordine è stato confermato, ma ho appena ricevuto una e-mail che afferma che ho ricevuto un rimborso. Cosa significa questo?
Gli articoli che hai ordinato erano così popolari che tra il momento in cui hai effettuato l'ordine e quando l'abbiamo elaborato, l'articolo è stato esaurito. La buona notizia è che ti invieremo un'email con XX punti. Suggerimento utile: si prega di trattare i punti come contanti, in quanto è un credito negozio che è possibile utilizzare per un acquisto successivo. Il credito del negozio non scade mai!
Quanto tempo impiegherà il mio ordine per arrivare?
Qui a Chicuu, siamo orgogliosi e ci sforziamo di assicurarci che tutti i pacchi siano consegnati in modo tempestivo. Per ulteriori informazioni, è possibile fare riferimento alla Guida alla spedizione
Ho ricevuto un oggetto danneggiato, cosa dovrei fare?
Se il tuo articolo è stato danneggiato durante la spedizione, hai diritto a un rimborso completo. Quando si richiede il rimborso, si prega di essere pronti a fornire al servizio clienti i grafici che mostrano chiaramente il problema con l'articolo e il suo numero di corriere nel più breve tempo possibile. Si prega di fornire anche la documentazione "Prova del danno" dal corriere. In alternativa, è possibile aprire l'oggetto di fronte al corriere e se si scopre che è stato danneggiato durante la spedizione, è possibile rifiutarlo e inviarci una e-mail in merito al caso di una rispedizione.
IL NOSTRO SITO FUNZIONA DEI COOKIE
chicuu utilizza i cookie per offrirti la migliore esperienza di acquisto. Se continui a utilizzare i nostri servizi o crei un nuovo account, assumeremo che accetti la nostra Politica sulla riservatezza.
