Мы знаем, насколько важен ваш заказ, поэтому мы стремимся выполнять заказы как можно быстрее. Обратите внимание, что мы можем помочь вам изменить ваш заказ перед отправкой. Он включает изменение размера или цвета элемента, удаление элемента, изменение вашего почтового адреса. Хотя мы не можем отменить или изменить заказ после его отправки, вы можете вернуть товар нам в соответствии с нашими Возвратами.
Как я могу отслеживать свой пакет?
Пожалуйста, используйте опцию отслеживания в верхней части страницы для быстрой информации. В электронном письме с подтверждением доставки вы получите ссылку на историю отслеживания. Оттуда вы можете контролировать ход своего пакета, пока он не будет доставлен к вашей двери. В зависимости от выбранного метода доставки вы можете посетить 17track.net/index_ens.html или ems.com/ или dhl.com/ или ups.com/, чтобы ввести номер отслеживания, отправленный вам по электронной почте.
Мой заказ был подтвержден, но я получил электронное письмо, в котором говорится, что я получаю возмещение, что это значит?
Элементы, заказанные вами, были настолько популярны, что между тем, как вы разместили заказ, и когда мы его обработали, предмет был распродан.
Я разместил заказ две недели / некоторое время назад и понял, что получаю несколько писем и пропущенных звонков из Chicuu, что происходит?
В случае, если нам необходимо подтвердить ваш заказ или связаться с вами относительно вашего заказа, мы отправим вам по электронной почте дополнительные инструкции. Если мы не сможем связаться с вами через 7 дней, ваш заказ будет аннулирован, и ваш первоначальный способ оплаты будет зачислен на полную сумму вашего заказа (за вычетом любых скидок, используемых при размещении заказа). Если вы использовали купон для своего заказа, будет выпущен новый купон на эту часть вашего платежа.
Полезный совет: если вы получаете сообщение из Chicuu, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы избежать отмены вашего заказа.
Почему мой заказ был отменен?
Может быть несколько причин, по которым ваш заказ может быть отменен:
Если вы заказали один товар, и мы не можем выполнить заказ, так как либо (1) находятся на складе, либо (2) неожиданная задержка в нашей способности пополнять товар своевременно, ваш заказ будет отменен, а ваш оригинальная форма оплаты будет зачислена на полную сумму вашего заказа (за вычетом скидок, используемых при размещении заказа). Если вы использовали купон для своего заказа, будет выпущен новый купон на эту часть вашего платежа.
• В некоторых случаях мы не можем проверить платежную информацию, которая была введена в заказе. Если адрес выставления счета не совпадает с тем, что принадлежит эмитенту или банку кредитной карты, заказ может быть автоматически отменен. Если ваш заказ был отменен по этой причине, обратитесь к эмитенту или банку кредитной карты, чтобы убедиться, что платежная информация верна. После обновления создайте новый заказ, используя правильный платежный адрес.
• Если наша Служба поддержки клиентов пытается связаться с вами по поводу заказа и не удалось связаться с вами через 7 дней, ваш заказ будет отменен, и ваш первоначальный способ оплаты будет зачислен на полную сумму вашего заказа (за вычетом любых скидок используется при размещении заказа). Если вы использовали купон для своего заказа, будет выпущен новый купон на ту часть вашего платежа.
Я разместил заказ, но не видел никакого движения из Chicuu, Что происходит?
Существует несколько причин, по которым ваш заказ может быть отложен. Обратите внимание, что большинство заказов покидают наш распределительный центр в течение 24-48 часов после размещения заказа.
В некоторых случаях наша команда обслуживания клиентов может иметь заказы, которые подвержены риску быть мошенническими или требуют дополнительного пересмотра или проверки для защиты нашего продукта. Когда это произойдет, наша команда защиты клиентов обратится к вам напрямую, если ваш заказ будет отложен из-за его пересмотра.
В некоторых случаях у нас может просто закончиться горячий предмет, который ожидается на складе в течение 3 рабочих дней. Если это был единственный предмет, который вы заказали, вместо того, чтобы отменить ваш заказ, он будет удерживаться до тех пор, пока товар не появится на складе, и мы сможем выполнить заказ. Когда это произойдет, наша команда обслуживания клиентов отправит вам электронное письмо с уведомлением о задержке.
Я разместил заказ, но так и не получил письмо с подтверждением.
Если вы не получили электронное письмо от Chicuu в течение 24 часов после размещения заказа, пожалуйста, проверьте свой адрес электронной почты в файле, является ли он правильным. Если вам все еще нужна помощь, свяжитесь с нами, нажав ЗДЕСЬ
Что делать, если моя кредитная карта отклоняется?
Если ваш платеж не будет успешно обработан или если он отклонен при попытке завершить покупку, вы можете использовать альтернативную форму оплаты до завершения покупки.
OOPS! Я был так взволнован, чтобы разместить свой заказ, чтобы забыть использовать мой код.
Мы понимаем, что это может случиться. Хорошей новостью является то, что вы можете использовать свой код для своего следующего заказа. Заказы, которые были размещены, не могут быть изменены.
Мой заказ был подтвержден, но я получил электронное письмо, в котором говорится, что я получил возмещение. Что это значит?
Элементы, заказанные вами, были настолько популярны, что между тем, как вы разместили заказ, и когда мы его обработали, предмет был распродан. Хорошей новостью является то, что мы отправим вам по электронной почте XX пункты.Полезный совет: пожалуйста, обработайте такие баллы, как наличные деньги, так как это кредит в магазине, который вы можете использовать для последующей покупки. Срок кредита не истекает!
Сколько времени займет мой заказ?
Здесь, в Chicuu, мы гордимся и стремимся к тому, чтобы все пакеты были доставлены своевременно. Для получения дополнительной информации вы можете обратиться к Руководству по доставке
Я получил поврежденный предмет, что мне делать?
Если ваш товар был поврежден во время транспортировки, вы имеете право на полный возврат средств. При обращении с просьбой о возврате, пожалуйста, будьте готовы предоставить обслуживание клиентов графикам, которые ясно показывают проблему с товаром и его курьерским номером как можно скорее. Также просьба предоставить документацию «Доказательство ущерба» от вашего курьера. В качестве альтернативы, вы можете открыть элемент перед лицом доставки, и если вы обнаружите, что он был поврежден во время транспортировки, вы можете отклонить его и отправить нам электронное письмо о деле для перерегистрации.
НАШИ САЙТЫ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
chicuu использует файлы cookie, чтобы дать вам лучший опыт покупок. Если вы продолжаете использовать наши услуги или создаете новую учетную запись, мы предположим, что вы согласны с нашей Политика конфиденциальности.
